传统上多数营销人员考虑营销组合的4个基本元素是:产品(Product)、价格( Price)、促销(Promote)、地点(Place) ,重汽大鼻子校车租赁企业的服务曹销组合框架中包括产品( Product)、价格(Price)、促销(Promote )、地点(Place )、人员( People)、过程( Process)和顾客服务(Customer service)等7个元素。下面将分别介绍7个元素在营销组合中所起的作用。
过程。重汽大鼻子校车租赁企业对顾客的服务过程是服务营销组合中的一个主要因素，因为接受服务的顾客通常把在过程中的感知当成服务本身的一个部分。 重汽大鼻子校车租赁的所有工作活动都是过程。从最初接到顾客的顶定服务电话开始，到帮助顾客实现其服务要求，到最后的验车交接.这中间发生的所有活动都称为服务过程。所以，把过程管理当作一个独立活动来看待是提高服务质址的前提条件。在服务过程中，员工的表现是很重要的，只有员工大量的关注和努力才可以给顾客带来一个满意的服务过程。从接电话开始，服务人员就需要对顾客的问题提供详尽的解答，如果顾客希望得到服务，就应该按照业务流程安排给其提供满意的重汽大鼻子校车;在顾客租车期间，应尽可能的帮助解决所遇到的问题，如重汽大鼻子校车发生故障、遇险等;在还车过程中，可为顾客提供便捷、灵活的还车方式。