售后服务
为使用户更放心使用本公司产品，对用户利益负责，特作出如下服务承诺：
一、对产品销售后用户来电来函咨询，用户服务人员要及时答复，特殊或复杂问题不得超过24小时。二、对信函或电话不能解决的用户反馈问题，用户服务部应采取上门现场服务或请用户进厂服务的方式进行处理。根据用户反映的情况或现场查看作出分析，判断确属质量问题的，按服务控制程序规定办理“三包索赔手续。三、对用户使用中出现的问题，由于原因或责任一时分辨不清者为减少用户损失，一般先解决问题，而后分析、处理、查清原因及责任。四、对于用户特定车型所出现的问题，要根据当时所签合同要求和规定条款及环境进行具体分析处理，处理可参照服务控制程序规定办理。五、对超出“三包范围或因用户使用不当而引起的问题，用户要求服务的，原则上收取服务成本费，有关手续按服务控制程序办理。