"我们上校车时，第一件事就是系好安全带，照管员老师从我们第一天坐校车时就叮嘱，并帮我们一一系好，等老师检查每位同学都系好安全带后，校车才开动。"2014年12月22日，乘坐交运温馨校车城阳八中线路的学生刘倩这样说。安全、准时、平稳运行，交运温馨校车推行标准化管理和服务，可以细致到一个安全带是否扣好、照管员车上车下站位、扶助孩子的手势等。也正是这些小小的细节，铸就了温馨 校车 的安全发展的底色。
在过去的2014年，温馨校车更上一层楼，取得了上海质量认证中心颁发的质量管理、环境管理和职业健康安全管理"三体系"认证证书，成为国内首家通过国标认证的专业校车企业；荣获山东省服务名牌，成为国内率先拥有省级服务名牌认定资质的校车企业。 交运集团青岛温馨校车公司总经理毛德丰说："如果说，2012和2013年是交运温馨校车快速发展期，那么2014年就是温馨校车的‘规范管理年’。通过体系认证和创建服务名牌，我们规范管理、提升服务，加大了卓越绩效管理模式的推行实施力度，不断增强了温馨校车公司的核心竞争力，从而持续引领校车行业发展。" 从温馨 校车 成立之初的高起点、高标准，到目前通过国标认证、荣获省级服务名牌，再到开启卓越绩效管理模式……温馨校车不断积累、创新、提升，一年一个台阶，积硅步至千里，稳健发展的背后彰显出温馨校车人的智慧与追求。 增量提质安全发展为民生 早在2011年9月，温馨校车试运行第一条专业校车线路，2012年4月组建了独立法人的专业化校车企业。2012年、2013年，交运温馨校车公司按照市政府市办实事政策，实现了年增校车600多辆的快速发展。截至目前，专业校车数量达到1600辆，开通校车线路3000余条，服务学校400多所，每天运送学生12万余人，成就了"市区校车、社区校车、郊区校车、新区校车、山区校车和农村校车"六位一体的战略发展格局，实现了专业校车青岛市域全覆盖。 成为目前国内单体规模最大的专业化校车运营企业，这对温馨校车公司而言，是压力，更是动力。"经过初期向外的市场开拓，温馨校车实现跨越式发展，速度之快在交运历史上前所未有，企业达到如此的规模和体量，特别需要沉心静气‘整理内务’。"毛德丰如此形象地解释道。在他看来，如何让1600余辆温馨校车安全平稳运行，实现安全、健康、持续发展，做到管理标准统一、服务标准统一尤其重要；创建标准化体系，优化企业结构、发展框架和工作流程必不可少。通过标准化管理体系的创建和完善，使企业获得持续健康发展的能力。"要量，更要质，更需自我加压、强身健体！" 文武之道，一张一弛。"这也是遵循市场发展规律！"在前几年快速发展的基础之上，2014年温馨校车有了条件开启前所未有的管理规范、服务提升等系列活动。"目的只有一个，就是安全发展，通过不断创新管理升级，完善校车服务标准，让学生舒心、家长放心、学校安心、政府满意，更好地服务民生，彰显企业的社会责任。" "三体系"认证实现管理"蝶变" "交织真情，运送未来"。温馨校车的发展思路始终遵循交运集团董事长刘永康在校车公司创建之初提出的"高起点、高标准，做行业标准、树发展典范、创校车品牌"的战略要求，打造"学生温馨的港湾，家长放心的课堂"，为全市中小学生提供品牌化服务，为广大青少年营造一个安全、健康、和谐的学习和成长环境。"发展要快，更要好！校车数量上来了，规模效应显现出来的同时，如何更科学、更高效管理？"2014年，校车规模的成倍增长，对科学管理和规范服务的标准化要求尤为迫切。毛德丰坦言："有了前几年的发展积累和运营经验，如何保持温馨校车的持续创新能力，在管理和服务上标准统一、特色鲜明，不断引领行业发展，这是校车公司领导班子在2014年的主要思考。"向前推进、向上提升，"校车标准"既是考核更是提升。 开弓没有回头箭。交运集团青岛温馨校车公司党委书记、"三体系"管理者代表贺业荣说："认证前期，我们做了大量的基础工作。"从一开始，校车公司始终将管理制度化、制度规范化、服务标准化融入校车常规管理范畴，贯穿校车发展；实行7S管理，群众性的质量改进、QC小组、合理化建议活动空前活跃，这为温馨校车"三体系"认证的顺利开展奠定了良好的基础。"从这一层面讲，温馨校车的认证，不是空中楼阁，而是有着深厚的积淀。" 经过半年的实施运行，温馨 校车公司 管理体系日渐完善。2014年11月，由上海质量体系审核中心对温馨校车公司"三体系"先后进行了两个阶段的认证审核，并对运营管理过程提出了改进建议，公司也迅疾实施改进纠偏，及时关闭不符合项。 作为初次接触校车这个新兴行业，并且温馨校车作为全国第一家校车申请认证企业，专业认证第三方也是格外的慎重、严格。在评审过程中，认证中心的专家对专业校车这个行业有了新的认识，更惊异于温馨校车的优秀表现。一位专家说："温馨校车公司在专业校车服务过程中与国标进行了有效结合，对其契合程度和体系运转的健康发展是出乎意料的。" 不负众望，12月25日，交运温馨校车公司收到上海质量认证中心颁发的"三体系"认证证书，成为国内首家拥有国标认证资质的专业校车运行企业。"厚积薄发，水到渠成，就像打铁一样，火候到了才能打出利剑。"毛德丰说，"但是相对于‘考试’结果，我们更看重‘赶考’过程，看重其中学到的东西。"校车体系认证是全员参与、参与全过程，特别是以年轻人为主的"三体系"推进团队，通过这一过程，对管理团队的执行能力有了很大的提升。 体系认证既是一次考核，更是一种提升。贺业荣说："在‘校车管理年’，通过体系认证来对校车管理基础和制度进行检验。"在体系实施中，通过持续改进，对校车工作的提升实际效果明显。包括对校车业务流程中发现的问题及时纠正，不断完善，提高了校车运行效率和服务质量水平，真正将体系的效能实施到校车的日常运行的全过程。"我们在持续改进的过程中获益匪浅，安全作业有据可依，品质服务形成体系，对校车的持续健康发展提供了坚实的基础。" 标准体系引领行业发展 无规矩不成方圆。企业管理和服务规范标准需要制度体系来维系。在这一方面，温馨校车又走在了全国前列：编写《交运温馨校车管理手册和程序文件》，编制《校车运行线路风险分析控制指导手册》，实施《校车驾驶人作业指导书》和《校车随车照管员作业指导书》……这些都为温馨校车服务质量的持续提升奠定了基础。 再好的制度和标准，也需要人来执行。毛德丰说："安全是校车服务的根本，关键在人，驾驶员照管员的安全意识是校车运营安全的核心。"温馨校车对于驾驶员的选拔可谓是优中选优。"我们的每一位驾驶人都要持有A1驾驶证，要求无犯罪记录、无酗酒吸毒史，且三年内无重大事故、无超员超速等严重交通违法记录，要取得公安交警部门认定的校车驾驶资质。"校车驾驶员吕崇良说。 驾驶员、随车照管员经过严格的招聘选拔后，还要经过一系列岗前、岗中培训。比如：职业道德、文明礼仪、安全应急、消防反恐及急救医疗五大板块的岗前培训；上岗后，还要进行"职业道德规范"、"中小学生心理特征分析"等专业岗位技能培训。2013年9月，在青岛市人力资源和社会保障局的指导下，公司对2000多名校车驾驶员和随车照管员进行了系统的岗位技能培训。经考核合格，全部取得培训证书，成为全国第一批"持证上岗"的专业校车从业人员。 在此基础上，实行标准化管理，从高层管理到管理团队，再到一线服务，整个管理的有效性体现在各个环节中，一直贯穿到近4000名员工中，横向到边，纵向到底，用体系进一步保障校车运行安全。让每位驾驶员体会到"安全就在自己手里，真正认识到履行安全保障职责，是校车平稳发展最重要的基础。"
